Вопрос/Ответ | Горнолыжный комплекс "Алтайские Альпы"
Вопрос/Ответ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Этот раздел содержит ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие у Вас.  Для каждой базы отдыха  в этом разделе  организована отдельная глава. По любому вопросу в разделе «FAQ» (часто задаваемые вопросы)  может быть представлен краткий и подробный (расширенный) ответ. Перечень вопросов постоянно пополняется. Будем рады помочь Вам определиться с вариантом отдыха.

____________________________

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

ВОПРОС: Какие виды отдыха вы предлагаете?

ОТВЕТ: Мы предлагаем круглодичный отдых в самых живописных местах Восточного Казахстана.  Летом – база отдыха «Аюда», расположенная на левом берегу Бухтарминского водохранилища. Зимой – горнолыжный комплекс   «Алтайские Альпы», который круглый год является любимым местом для загородного отдыха и оздоровления. Кроме того, круглый год Вас ждет санаторий «Изумрудный» и предлагает самые эффективные процедуры для оздоровления.  Любителям  охоты и рыбалки оказывается услуга организации охот-туров.

 

_

ВОПРОС: Вы принимаете безналичный расчет?

ОТВЕТ: Да. Банковским переводом.

 

_

ВОПРОС: Можно ли приобретать путевки на базах, а не в центральном офисе?

ОТВЕТ: Да, можно. Однако следует уточнять о наличии свободных мест и требовать у администратора кассовые чеки за оплаченные услуги.

 

_

ВОПРОС: Как связаться с администратором базы отдыха?

ОТВЕТ: Администраторы базы на связи круглосуточно по телефонам:

Администратор «Алтайские Альпы» — 8 777 401 53 60

Администратор «Изумрудный» — 8 777 401 53 50

Центральная касса базы отдыха «Аюда» — 8 777 535 98 70

(в летний период)

 

_

 

ВОПРОС: Какой график работы центрального офиса?

ОТВЕТ: С понедельника по пятницу с 8.30 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00).

 

_

ВОПРОС: Какие документы требуются при оформлении путевки?

ОТВЕТ: Удостоверение личности владельца путевки. Для предоставления скидки пенсионерам (в санаторий Изумрудный)  — пенсионное удостоверение.

 

_

ВОПРОС: Я приобрел путевку, но не могу поехать (по состоянию здоровья/ планы поменялись и пр.). Могу ли я получить возврат денежных средств?

ОТВЕТ:  Если Вы находитесь в Усть-Каменогорске, то вам необходимо подойти в офис по адресу Кабанбай батыра, 160 (бывш.ул.Пролетарская). При себе необходимо иметь договор субаренды (путевку) и удостоверение личности. У нас  Вы пишите заявление на возврат денежных средств. Заявление  рассматривается в течении 3-х рабочих дней. В договоре субаренды также указаны сроки возврата путевки и возможная комиссия удержания.

Если Вы находитесь за пределами города Усть-Каменогорска, то та же процедура производится по электронной почте или по факсу 8 (7232) 24-30-26.

Образец  заявления Вы можете скачать здесь.

____________________________

БАЗА ОТДЫХА «АЮДА»

ВОПРОС: Сколько стоит путевка?

ОТВЕТ: Прайс-лист на аренду домиков Вы можете получить, написав запрос на электронный адрес iz_altay@mail.ru или посмотреть в разделе «Цены». Коммерческий курс рубля для граждан Российской Федерации – уточняйте в отделе продаж.

_

ВОПРОС: Сколько дней длиться заезд? Возможна ли посуточная аренда?

ОТВЕТ: Заезды на базу по 10 дней с 1 (2) по 10 (11) с 11 (12) по 20 (21) и с 21 (22) по 30 (31) число каждого месяца.  Сезон — с июня по август, включительно.

Заезды посуточно возможны, информацию уточняйте в новостях на сайте или по телефону отдела продаж 8 (7232) 24 30 26.

_

ВОПРОС: Как забронировать домик?

ОТВЕТ: Бронирование домиков осуществляется только при 100% оплате.

_

ВОПРОС: Как приобрести путевку, если  мы не проживаем в Усть-Каменогорске и не имеем возможности приехать в главный офис?

ОТВЕТ: Когда точно определитесь с домиком и датой заезда\выезда – напишите нам! Мы все забронируем Вам домик, и выставим счет на оплату в рублях или тенге!

Для выставления счета необходимо:  ФИО, полный адрес проживания и контактные данные! Бронь на домик по выставленному счету держится в течение 3-х банковских дней, за это время необходимо оплатить счет или бронь снимается! Как оплатите счет, пришлите пожалуйста платежку(квитанцию) или сообщите нам об оплате! После поступления денег – выписывается путевка – договор. Оригинал будет находится на базе у администратора, а сканированный вариант мы отправим вам по электронной почте!

_

ВОПРОС: Что есть в домике?

ОТВЕТ: Комплектация домика зависит от его класса. Стандартно каждый домик располагает кухней и спальной комнатой. На кухне имеется всё для приготовления пищи: посуда, плита, холодильник. В комнате: кровати и постельное бельё (в стоимость стандартных домиков постельное бельё не входит).  Что бы посмотреть описание конкретного домика, пройдите по ссылке и нажмите подробнее!

_

ВОПРОС: Есть ли стоянка на базе?

ОТВЕТ: Охраняемой стоянки на базе нет. При возможности, машина располагается возле домика.

-

ВОПРОС: Как сделать возврат путевки?

ОТВЕТ: Если Вы находитесь в Усть-Каменогорске, то вам необходимо подойти в офис по адресу Кабанбай батыра, 160. При себе необходимо иметь договор субаренды и удостоверение личности. В офисе Вы пишите заявление на возврат денежных средств. Оно рассматривается в течении 3-х рабочих дней.

Если Вы находитесь за пределами города Усть-Каменогорска, то та же процедура производиться по электронной почте или по факсу 8 (7232) 24 30 26.

Образец  заявления Вы можете скачать здесь.

_

ВОПРОС: Как и где зарегистрироваться жителям России?

ОТВЕТ: Гражданам Российской Федерации разрешено находится на территории Республики Казахстан без регистрации в миграционной полиции в течении 30 суток.

_

ВОПРОС: Как добраться до Усть-Каменогорска из Павлодара?

ОТВЕТ: Расстояние от Павлодара до Усть-Каменогорска — 500 км. От Павлодара до Семея — 320км. В Семее переберитесь на противоположную сторону Иртыша через новый мост.  От Семея до Усть-Каменогорска  еще  200 км.

_

ВОПРОС: Какие сотовые операторы доступны на территории базы? Есть ли услуга доступа в интернет?

ОТВЕТ: На территории базы доступна сеть оператора K-cell, Beeline. Доступ в интернет возможен при  помощи usb-модемов.

 

____________________________

САНАТОРИЙ  «ИЗУМРУДНЫЙ»

ВОПРОС: Сколько стоит путевка?

ОТВЕТ: Стоимость услуг можно посмотреть в разделе главного меню сайта –«Цены».

_

ВОПРОС: Что включено в стоимость путевки с лечением?

ОТВЕТ: В стоимость путевки с лечением включено:

 -Проживание;

-4-х разовое питание в ресторане (по желанию — диетическое);

-Лечение: лечебные ванны (йодобромные,  шунгитовые, скипидарные, фитованны),  фитобочка, теплолечение  (озокеритотерапия), лечебный массаж одной зоны,  физиотерапия (УВЧ, токи Бернара, лазерная терапия, Д’Арсонваль, КУФ при лор — заболеваниях), ингаляции (масляные, фито, щелочные),  фиточаи (иммунный, сердечно-судистый, печеночный, почечный, желудочный, седативный  и др.), спортзал с тренажерами, аутотренинг в комплексе с ароматерапией, русская баня (для заездов  от 6-ти дней).

      _

 ВОПРОС: Как сделать возврат путевки?

ОТВЕТ: Если Вы находитесь в Усть-Каменогорске, то вам необходимо подойти в офис по адресу Кабанбай баты 160. При себе необходимо иметь договор субаренды и удостоверение личности. В офисе Вы пишите заявление на возврат денежных средств. Оно рассматривается в течении 3-х рабочих дней.       Если Вы находитесь за пределами города Усть-Каменогорска, то та же процедура производится по электронной почте или по факсу 8 (7232) 24 30 26.       Образец  заявления Вы можете скачать здесь.

_

ВОПРОС:Как забронировать номер?

 ОТВЕТ: Бронирование номеров осуществляется при 100% оплате.    Оплату Вы можете произвести в офисе наличными.  Если Вы иногородние, то оплата производится через банк по выставленному счету. Для выставления счет необходимы следующие данные: ФИО, полный адрес проживания, номер проживания (стандарт, полулюкс, люкс), количество человек и Ваши контактные данные.

_

 ВОПРОС: Где расположен санаторий?

 ОТВЕТ:  Санаторий расположен в Восточно-Казахстанской области, в 16 км. от г.Усть-Каменогорск, в местности Горная Ульбинка (по старой трассе Усть-Каменогорск — Зыряновск).

_

ВОПРОС: Как добраться до базы?

ОТВЕТ: Добраться до санатория Вы можете как самостоятельно. Так и воспользовавшись услугами организованной доставки. Все способы прибытия указаны в разделе «Как проехать» главного меню сайтаhttp://alps.altay.kz/sxema-proezda/

_

ВОПРОС: Можно ли у вас отдыхать без приёма лечебных процедур?

ОТВЕТ: Конечно. «Изумрудный» предлагает аренду гостиничных номеров, без лечения, аренду ресторана и кафе для проведения торжеств. Вы можете приехать и просто подышать свежим горным воздухом, поиграть с детьми, арендовать беседку для пикника, зимой просто покататься с горок. Для организаций имеется возможность аренды конференц-зала.

_

ВОПРОС: Профиль лечения санатория?

ОТВЕТ: заболевания органов дыхания (ЛОР-заболевания),  заболевания опорно-двигательного аппарата,  заболевания органов кровообращения,  заболевания мочеполовой системы,  заболевания кожи в неостром периоде,  заболевания нервной системы,  ожирение и лишний вес.

_

ВОПРОС: Оказываете ли вы услуги пантолечения?

ОТВЕТ: Да. Санаторий «Изумрудный» круглогодично оказывает пантолечение, с использованием натуральной и сертифицированной пантопродукции.

_

ВОПРОС: Какова продолжительность оздоровительных курсов? Когда проходят заезды?

ОТВЕТ: Оздоровительные  курсы в санатории Изумрудный от 5 дней и более по вашему желанию. Однако следует помнить, чтобы добиться должного эффекта от применения ряда процедур, следует  находиться на санаторном лечении не менее 7-10 дней. Заезды проходят каждый понедельник. Чтобы забронировать место, желательно обратиться за путевкой заранее – за несколько недель  до заезда.

_

ВОПРОС: Какие документы необходимо иметь с собой? Обязательно ли наличие санаторно – курортной карты?

ОТВЕТ: Желательно наличие санаторно-курортной карты. Если по каким-либо причинам вы не имеете возможность взять данную справку, допускается наличие у Вас личной истории болезни. Данная мера введена для более точного назначения индивидуального курса лечения. Лечение назначается после беседы с главным врачом санатория.

_

ВОПРОС: Какой досуг предлагает санаторий?

ОТВЕТ: Прежде всего,  санаторий находится в живописной горной местности, поэтому прогулка доставит вам большое удовольствие. Для любителей кино и книг функционирует прокат дисков  и библиотека. Есть беседки для пикника, расположенные у горного ручья, в тени деревьев, которых можно занять себя чтением или посидеть с друзьями. Вечером можно посидеть в приятной атмосфере ресторана. Часто мы проводим тематические вечера и развлекательные программы. Для активных отдыхающих имеется прокат горных велосипедов, в зимнее время – стьюбов. Имеется  бильярдный зал.  Немаловажно было бы отметить, что кроме основных процедур, мы предлагаем SPA-процедуры, которые позволят вам в полной мере расслабиться и получить удовольствие.

_

ВОПРОС: Есть ли скидки для пенсионеров и детей?

ОТВЕТ:  Круглый год у нас действуют предложения для пенсионеров (сниженная стоимость на путевку). Дети до 12 лет получают скидку на лечение и проживание, до 5 лет – проживание бесплатно. Кроме того мы предлагаем дисконт для владельцев карт  многих пенсионных фондов и клуба «Изумрудный Алтай».

____________________________

ГК «АЛТАЙСКИЕ АЛЬПЫ»

ВОПРОС: Есть ли в Алтайских Альпах отдельно стоящие домики?

ОТВЕТ :На базе нет отдельно стоящих домиков . Для проживания предоставляется 2 гостиничных кирпичных корпуса и Альпийские домики,  в которых расположены номера класса «полулюкс», «люкс», «люкс семейный», VIP.

__

ВОПРОС: Есть ли в Алтайских Альпах автомобильная стоянка ?

ОТВЕТ :На базе есть две охраняемые платные стоянки . Стоимость стоянки :  500 тг . с автомобиля

__

ВОПРОС: Как заказать путевку?

ОТВЕТ:Путевку можно приобрести в центральном офисе , на базе  или заказать посредством электронной почты и оплаты выставленного счета в банке.

__

ВОПРОС: Цена в офисе такая же как на базе?

ОТВЕТ: Цены одинаковые как на базе так и в офисе.

__

ВОПРОС: Как проехать в Алтайские Альпы?

ОТВЕТ: Карту проезда можете скачать здесь.

___

ВОПРОС: Если я отправил он-лайн заявку является ли это бронью?

ОТВЕТ: Если вы отправляете он-лайн заявку бронью это не является. Бронь ставится только если вам выставлен счет и оплачен вами в течение 3 дней

__

ВОПРОС: Как посмотреть фотографии всех номеров?

ОТВЕТ: Фотографии каждого номера можете посмотреть здесь.

__

ВОПРОС: Какие дополнительные услуги вы осуществляете?

ОТВЕТ: Дополнительные услуги центра отдыха: русская баня,  конные прогулки, SPA процедуры, массаж, фитобочка,  пантовые ванны  и конечно горнолыжные услуги.

__

ВОПРОС: Можно ли готовить в номере?

ОТВЕТ: Номера для приготовления пищи не предназначены. Отсутствует посуда и плита, кроме того приготовление пищи в номерах запрещается правилами внутреннего распорядка.

__

ВОПРОС: Когда будет работать первая в Восточном Казахстане кресельная канатная дорога?

ОТВЕТ: Кресельная канатная дорога доступна посетителям уже с июня 2014 года, соответственно в горнолыжном сезоне 2014-2015 у Вас уже будет возможность опробовать новые склоны, на которые Вы поднимитесь на кресельной канатной дороге. На завершающем этапе строительство второй кресельной канатной дороги.